NCS 대인관계능력

Ⅱ. 팀워크능력
1. 팀워크
2. 효과적인 팀의 특성
3. 팀의 발전 과정
4. 멤버십
5. 멤버십 유형
6. 팀워크 촉진 방법
7. 팀워크 개발의 3요소

Ⅲ. 리더십능력
1. 리더십의 의미
2. 리더와 관리자의 비교
3. 리더십 유형
4. 동기부여 방법

Ⅳ. 갈등관리능력
1. 갈등의 의미 및 원인
2. 갈등의 쟁점
3. 갈등의 유형
4. 갈등의 과정
5. 갈등의 해결 방법

Ⅴ. 협상능력
1. 협상과정의 5단계
2. 협상과정의 3단계
3. 협상전략의 종류
4. 상대방 설득방법

Ⅵ. 고객서비스능력
1. 고객의 불만유형 및 대응 방안
2. 고객불만 처리 프로세스 8단계
3. 고객만족 조사계획 수행

[대인관계능력]
1. 직장에서 타인과 협조적 관계 유지, 조직 내외부 갈등 해결, 고객의 요구를 충족
2. 인관관계에서 중요한 요소는 사람됨
3. 팀워크능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력 등으로 구분

[대인관계 향상 방법]
1. 이해와 양보
2. 사소한 일에 대한 관심
3. 약속의 이행
4. 칭찬하고 감사하는 마음
5. 언행일치
6. 진지한 사과

Ⅱ. 팀워크능력

[팀워크]
1. 팀 구성원이/ 공동의 목적을 달성하기 위해/ 서로 협력하여 업무 수행하는 것
2. 단순히 모이는 것이 아닌 공동의 목표를 세우고 힘을 모으는 것
3. 유형은 협력 · 통제 · 자율의 3가지로 구분, 조직이나 팀의 목적, 추구하는 사업 분야에 따라 다른 유형의 팀워크를 필요로 함