사회복지행정은 사회복지 서비스를 체계적으로 제공하기 위해 조직 내부의 다양한 자원을 관리하는 행위를 의미한다. 여기에서 자원이란 인적자원, 재정자원, 정보 및 사무자원, 마케팅과 홍보자원 등을 포괄한다. 본인은 이 가운데에서도 인적자원관리에 특히 깊은 관심을 가져왔다. 인적자원이란 조직의 핵심을 구성하는 사람을 의미하며 사회복지현장에서는 사회복지사, 상담사, 간호사, 자원봉사자 등 다양한 형태로 존재한다. 이들은 복지서비스를 기획하고 전달하며 평가하는 중요한 주체이다. 인적자원관리는 이러한 사람들의 역량을 극대화하고 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 인력을 선발하고 배치하며 교육하고 평가하는 모든 과정을 포괄한다. 사회복지현장에서는 클라이언트와의 직접적인 접촉이 많은 만큼 인적자원의 질이 서비스의 질을 좌우하는 중요한 변수가 된다. 그러나 현재 사회복지현장에서는 인적자원관리가 제대로 이루어지지 않아 다양한 문제가 발생하고 있다.
특히 인력 부족과 전문성 결여는 현장의 효율성과 서비